Zufriedene Kunden sind das Kapital Ihrer Firma

Sie haben die Erfahrung gemacht, dass es im Zeitalter des Internets und der globalen Märkte  immer schwieriger wird, einen Kunden zu behalten? Gemeint ist damit, dass ein Unternehmen noch vor wenigen Jahrzehnten relativ sicher sein konnte, dass sich ein neu gewonnener Kunde mit großer Wahrscheinlichkeit nicht nach einer anderen Firma umsehen wird – vorausgesetzt natürlich, dass die Leistung stimmte und diese in einem vernünftigen Verhältnis zum Preis stand. Heute ist jedoch ein Kunde in vielen Branchen nicht mehr an gewohnte regionale Anbieter gebunden. Interessante und gegebenenfalls auch lukrative Angebote von Wettbewerbern landen in Echtzeit auf dem Smartphone oder anderen Endgeräten des Kunden.

Bedingt durch die Vielfalt dieser Angebote und Informationsmöglichkeiten ist der Wettbewerb global und transparent geworden. Als Folge muss ein potenzieller Neukunde nicht nur von den Vorteilen der Produkte oder Dienstleistungen des eigenen Unternehmens überzeugt, sondern mit diesen auf Dauer zufriedengestellt werden. Dabei ist es aber ein fataler Trugschluss sich darauf zu verlassen, dass der Kunde mit den Leistungen des Unternehmens zufrieden ist, nur weil er nicht reklamiert oder sich in anderer Art äußert. Das böse Erwachen kommt spätestens dann, wenn Folgeaufträge ausbleiben. Umso wichtiger ist also ein ständiges Messen der Kundenzufriedenheit.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Sie haben die Erfahrung gemacht, dass es im Zeitalter des Internets und der globalen Märkte  immer schwieriger wird, einen Kunden zu behalten? Gemeint ist damit, dass ein Unternehmen noch vor wenigen Jahrzehnten relativ sicher sein konnte, dass sich ein neu gewonnener Kunde mit großer Wahrscheinlichkeit nicht nach einer anderen Firma umsehen wird – vorausgesetzt natürlich, dass die Leistung stimmte und diese in einem vernünftigen Verhältnis zum Preis stand. Heute ist jedoch ein Kunde in vielen Branchen nicht mehr an gewohnte regionale Anbieter gebunden. Interessante und gegebenenfalls auch lukrative Angebote von Wettbewerbern landen in Echtzeit auf dem Smartphone oder anderen Endgeräten des Kunden.

Messen, steuern und steigern

Sie sind davon überzeugt, dass Sie genug tun, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen?

Weil Sie hierfür einen Fragebogen einsetzen und auch die Möglichkeiten einer After-Sales-Betreuung ausnutzen? Aber haben Sie diese Instrumente auch so aufbereitet, dass Sie entsprechende Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ergreifen können? Arbeiten Sie heute schon mit Kennzahlen zur dynamischen Messung der Zufriedenheit Ihrer Kunden an allen Touch-Points? Und wissen Sie um die Unabdingbarkeit eines

Customer Care Konzeptes, damit Sie die Leistungen oder die Dienste Ihres Unternehmens für die Kunden verkaufsfördernd  einsetzen und deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit messen können?

Wir sind ein auf die Steuerung von Kundenzufriedenheit und Kundenservice spezialisiertes Beratungs- und Serviceunternehmen, welches diese Attribute noch weiter optimieren oder auch erstmalig initiieren kann. Nicht umsonst zählen wir uns als einer der Marktführer in dieser Branche.

 

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Verbesserte Kundenzufriedenheit

Ein absoluter Mehrwert für Ihr Unternehmen

Wir bieten das optimale Know-how

Wir führen Sie mit unserem Know-how zu einer optimalen Messung der Kundenzufriedenheit:

  • Ermittlung der Befragungsmethodik
  • Gezielte Gestaltung eines Fragebogens
  • Skalierung des Fragebogens
  • Perfekte Bestimmung der Befragungsmenge

 

 

In bewusst kurzen Projektzeiten von 4 – 6 Wochen erhalten Sie schnell Ergebnisse und Maßnahmen zur Erreichung Ihrer Ziele –  also die Generierung von Wettbewerbsvorteilen durch Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Mit Hilfe unseres Online-Reporting werden Sie von überall auf der Welt tagesaktuell über die Ergebnisse und den Verlauf der Befragungskampagne informiert.

Wir erschließen Ihnen Handlungsfelder

So erfolgreich wie die durch uns initiierten Instrumente der Befragung auch sind,  so ist das  Ergebnis einer jeden Befragung letztendlich nur das Symptom einer statischen Kundenzufriedenheit. Noch wichtiger ist es daher die Ursache zu erkennen, die den Kunden zu seiner Aussage gebracht hat.

Es gilt also, alle unternehmensspezifischen Einflussfaktoren auf die Zufriedenheit der Kunden zu analysieren und auf dieser Basis zu ermitteln, wie sich diese auf den Unternehmenserfolg auswirken.

Auch hierfür schlüsseln wir diese Zusammenhänge auf, messen und prognostizieren direkte Auswirkungen von Service-Vorgaben auf die Kundenzufriedenheit.

Diese Informationen verknüpfen wir mit Ihren Perfomance Daten, sodass hierdurch ganz konkrete Handlungsfelder identifiziert werden können. Ein prägnantes Beispiel hierfür sind die Schritte, die von einem Workshop bis hin zur Steigerung der Kundenzufriedenheit führen.

Im ersten Schritt führen wir mit Ihnen einen Workshop zur gemeinsamen Gestaltung des Fragebogens, dessen Skalierung und dessen Kanals durch. Hinzu kommt die Einrichtung und Implementierung des Dialers und/oder eines Online-Befragungsportals.

Im nächsten Schritt erfolgt dann die Durchführung und Steuerung von Befragungen einschließlich automatisierten After-Call-Befragungen. Diesem schließt sich dann im dritten Schritt die Einrichtung und Umsetzung eines Online-Reporting und die Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen an.

Nach der Umsetzung von Maßnahmen erfolgt im vierten Schritt eine Erfolgskontrolle durch eine erneute Befragung.

Sie sind interessiert?

Sie sind interessiert? Sprechen Sie uns an und lassen Sie uns gemeinsam an Ihrer Kundenzufriedenheit arbeiten. Bolzhauser AG – wir stehen für Ihren optimierten Kundenservice!

 

 

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